1. Загальні положення
Замовлення виконуються за наявності товарів на складі. Ми намагаємося підтримувати точну інформацію про наявність на нашому Вебсайті, проте час від часу можуть виникати розбіжності в запасах. У такому випадку ми виконаємо замовлення на доступні товари, а щодо відсутніх зв’яжемося з Вами, щоб уточнити, чи Ви бажаєте дочекатися поповнення запасів, чи ми повинні оформити повернення коштів.
2. Вартість доставки
Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення залежно від ваги, розмірів і місця призначення товарів у замовленні. Оплата доставки здійснюється разом із покупкою. Вказана сума є остаточною вартістю доставки для клієнта.
3. Як ми забезпечуємо безпеку Вашої інформації
3.1 Повернення через зміну рішення
ARK.CRYO із задоволенням прийме повернення товарів через зміну рішення, якщо запит на повернення буде отримано протягом 0 днів після отримання товару, і товар буде повернуто в оригінальній упаковці, невикористаним і в придатному для перепродажу стані.
Вартість доставки повернення оплачується за рахунок клієнта, і клієнт самостійно організовує доставку.
Після отримання та прийняття повернення кошти будуть зараховані у вигляді кредиту для майбутньої покупки. Ми повідомимо Вас про це електронною поштою.
ARK.CRYO повертає вартість товарів, але НЕ повертає вартість доставки.
3.2 Повернення по гарантії
ARK.CRYO зобов'язується виконувати дійсні гарантійні зобов’язання, якщо запит було подано протягом 90 днів після отримання товару.
Клієнти повинні попередньо сплатити вартість доставки повернення, але ми відшкодуємо її після успішного завершення гарантійного запиту.
Після отримання товарів для гарантійного запиту ARK.CRYO обробить запит протягом 7 днів.
Після підтвердження гарантії Ви зможете обрати: a) повернення коштів на спосіб оплати; b) повернення коштів у вигляді кредиту в магазині; c) заміну товару (за наявності на складі).
4. Умови доставки
4.1 Час транспортування всередині країни/h4>
Зазвичай внутрішні відправлення знаходяться в дорозі від 2 до 7 днів.
4.2 Час транспортування за межі країни
Зазвичай міжнародні відправлення перебувають у дорозі від 4 до 22 днів. Це залежить від обраного Вами кур’єра. Точніший прогноз можна отримати під час вибору кур’єра при оформленні замовлення.
4.3 Час відправлення
Замовлення зазвичай відправляються протягом 2 робочих днів після отримання оплати.
Наш склад працює з понеділка по п’ятницю в стандартний робочий час, за винятком національних свят, коли склад закритий. У таких випадках ми вживаємо заходів для мінімізації затримок відправлення.
4.4 Зміна адреси доставки
Запити на зміну адреси доставки можуть бути виконані в будь−який момент до відправлення замовлення.
4.5 Доставка на поштові скриньки
ARK.CRYO здійснює доставку на поштові скриньки лише через поштові служби. Кур’єрські служби до таких адрес не доставляють.
4.6 Доставка на військові адреси
Ми здійснюємо доставку на військові адреси через USPS. Кур’єрські служби для таких адрес недоступні.
4.7 Товари, яких немає в наявності
Якщо товар відсутній на складі, ми анулюємо замовлення на цей товар, повернемо кошти за нього та відправимо решту замовлення.
4.8 Перевищення часу доставки
Якщо час доставки перевищує передбачений, зверніться до нас, щоб ми могли провести розслідування.
5. Сповіщення про відстеження
Після відправлення замовлення Ви отримаєте посилання для відстеження, за допомогою якого можна перевірити статус доставки відповідно до останніх оновлень від перевізника.
6. Пошкоджені посилки під час транспортування
Якщо під час отримання Ви помітили пошкодження посилки, по можливості відмовтеся від неї та зверніться до нашої служби підтримки. Якщо посилка була доставлена за Вашої відсутності, зверніться до служби підтримки для подальших дій.
7. Мита та податки
7.1 SПодаток із продажу
Податок із продажу вже включено у вартість товарів, зазначену на Вебсайті.
7.2 Імпортні мита та податки
Для міжнародних відправлень можуть знадобитися сплата імпортних мит і податків. ARK.CRYO заздалегідь розраховує ці витрати та відображає їх при оформленні замовлення. Ви можете обрати передоплату мит і податків або оплатити їх окремо при отриманні. Ми рекомендуємо передоплату, щоб прискорити доставку та уникнути затримок на митниці.
Якщо Ви відмовитеся сплачувати мита та податки при отриманні, товари будуть повернені до ARK.CRYO за Ваш рахунок, і Вам буде повернено кошти за товари, за винятком вартості зворотної доставки. Вартість початкової доставки не повертається.
8. Скасування замовлення
Якщо Ви передумали до отримання замовлення, ми можемо прийняти скасування в будь−який момент до його відправлення. Якщо замовлення вже відправлене, ознайомтеся з нашою політикою повернення.
9. Страхування
Посилки застраховані від втрати та пошкодження на суму, зазначену перевізником.
9.1 Процедура у разі пошкодження посилки
Ми здійснюємо повернення коштів або заміну товару, щойно перевізник завершить розслідування за запитом.
9.2 Процедура у разі втрати посилки
Ми здійснюємо повернення коштів або заміну товару, щойно перевізник підтвердить втрату посилки.
10. Служба підтримки
З усіма запитаннями звертайтеся до нас за електронною адресою: [email protected]
