1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le proporcionaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra. Este precio será el precio final por gastos de envío al cliente.
3. Cómo se protege su información
3.1 Devolución por cambio de opinión
ARK.CRYO aceptará gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución en el plazo de 0 días desde la recepción del artículo y se nos devuelva en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendido.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá encargarse de organizar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en la tienda para una futura compra. Le notificaremos una vez que esto se ha completado a través de correo electrónico.
(ARK.CRYO) reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de cualquier envío pagado.
3.2 Devoluciones en garantía
ARK.CRYO atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente en un plazo de 90 días a partir de la recepción de los artículos.
Se requerirá a los clientes que paguen por adelantado el envío de vuelta, sin embargo le reembolsaremos sobre la demanda acertada de la garantía.
Una vez recibidos los artículos para la reclamación de garantía, ARK.CRYO procesará su reclamación de garantía en un plazo de 7 días.
Una vez que se confirme la reclamación de garantía, usted recibirá la opción de: (a) reembolso a su método de pago (b) un reembolso en crédito de la tienda (c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay disponibilidad)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito entre 2 y 7 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacional
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito entre 4 y 22 días. Esto varía mucho en función del servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle una estimación más específica cuando elija el servicio de mensajería al realizar el pago.
4.3 Plazo de envío
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago del pedido.
Nuestro almacén funciona de lunes a viernes en horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos sean mínimos.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
4.5 Envío a apartados de correos
ARK.CRYO realizará envíos a apartados de correos utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Plazo de entrega superado
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.
5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a su disposición por el proveedor de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen los pasos a seguir.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos que aparecen en el sitio web.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Para los envíos internacionales, los derechos de importación y los impuestos pueden ser necesarios para ser pagados. ARK.CRYO calcula previamente estos costes y los muestra en el momento de pagar, y ofrece a los clientes la opción de pagar por adelantado estos aranceles e impuestos, o de pagarlos por separado a su llegada al país de destino. ARK.CRYO anima a sus clientes a pagar por adelantado los aranceles e impuestos, ya que de este modo el plazo de entrega será más rápido y habrá menos probabilidades de que se produzcan retrasos en la aduana del país de destino.
Si se niega a pagar derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, la mercancía será devuelta a ARK.CRYO a expensas del cliente, y éste recibirá un reembolso por el valor de la mercancía pagada, menos el coste del envío de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguros
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya investigación de la reclamación.
9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a [email protected]
